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La extorsión de Openbravo versión 2014

Hoy he tenido como un déjà vu, resulta que Openbravo después de varios años me quiere volver a extorsionar en mi trabajo, pero como decía mi padre “Esta vez habéis pinchado en hueso”. Parece que a Openbravo no le ha gustado mi crítica sobre el soporte que dan, mi intención es siempre que se la tomen como una crítica constructiva y me hubiera encantado que la reacción y actitud hubiera sido la de “no somos lo suficientemente buenos, no damos un servicio de excelencia, intentaremos mejorar”. Al fin y al cabo lo que yo conté fue la verdad, mi propia experiencia contada en primera persona con el servicio de soporte oficial.

Quiero dejar claro que la crítica nunca iba dirigida a los consultores que atienden las incidencias, de hecho como les dije hace poco en un correo-e, en este sentido el servicio ha mejorado mucho, en el 2008 a veces te contestaba gente que sabía menos que uno mismo sobre el problema a resolver. Ahora los consultores que cotestan son muy profesionales (gracias Jon Alegría y gracias Augusto Mauch), pero ellos mismos reconocen que tienen demasiadas incidencias y que prácticamente me olvidara de que resolvieran un issue fuera del soporte (aún dando los parches añadiría yo) porque esos quedan al final de la cola. Es comprensible y lícito que no resuelvan los issues que abre la comunidad si no tienen tiempo o recursos, ellos se dedican entre otras cosas a dar soporte, pero no lo es tanto que pagues y no te atiendan o lo hagan semanas o meses después. La sensación es que Openbravo invierte mucho en la parte comercial y descuida mucho a su equipo técnico y de soporte, la consecuencia es que su soporte tiene muchas deficiencias y una calidad justita en cuanto a atención y tiempos de respuesta aunque al final cuando consigues que te atiendan lo hacen correctamente. La consecuencia de todo esto es que termine por no recomendar su soporte a mis clientes.

 

En lugar de ponerse en contacto conmigo lo que han hecho es lo de siempre, han dado por sentado que mi crítica personal venía de parte de uno de mis clientes, que además es uno de sus socios, y se han puesto en contacto con el gerente general para que me ¿presione?. Por lo que me han contado lo que les ha dolido es que yo no recomiende la versión profesional o que mi cliente no la utilice para algunos de sus proyectos aún siendo socio de Openbravo, lo han considerado como un caso grave, pedían una explicación y que la dirección ya estaba al tanto de todo. Lo extraño es que todo esto viene de un mero comercial, al parecer el enlace a mi bitácora se lo había pasado el CTO. Lo que no entiendo es como teniendo mis datos de contacto que están publicados aquí mismo no se ponga en contacto conmigo para hablar sobre este tema en lugar de hacerlo infundadamente y injustamente con uno de mis clientes para acusarle de cosas de las que nada tiene que ver.

 

Siguen con sus tácticas de siempre pero bueno, no se dan cuenta que desde el 2010 yo no trabajo para nadie, soy mi propio jefe, y que ya no pueden hacer lo que me hicieron en el 2008 y 2009. No soy su socio y no pueden hacer nada para evitar que yo opine lo que considere oportuno en mi bitácora personal sobre su producto y su proyecto. Eso sí, siempre intentaré ser lo más objetivo posible y siempre sin faltar a la verdad.

 

Un saludo.

 

Cheli

Sigue la extorsión de Openbravo y cada vez con más fuerza

Ya os conté a que se dedican los directivos de openbravo cuando no opinas igual que ellos, ahora han ido un paso más o más bien unos cuantos kilómetros de pasos más allá hasta el punto de poner en serio peligro mi puesto de trabajo.

Hagamos un poco de historia. No hace mucho Josep Mitjá se puso en contacto otra vez conmigo para pedirme que colaborara con ellos para mejorar openbravo network, parece que no le quedó claro que a parte de describir las decenas de problemas técnicos que tiene network y demostrar que no funciona, mi conclusión es que no utilizaría esa herramienta nunca porque la veo completamente inútil, no por esos problemas sino por su concepto de producto y mucho menos se lo pondría a un cliente ya que a parte de inútil es muy caro. Como siempre digo al final no me toca tomar estas decisiones pero si me ha tocado sufrir el producto de marras entorpeciendo constantemente mi trabajo.

Concretamente el correo-e que me mandó decía lo siguiente.

Alguien (omitiré la otra persona a la que se dirigía), Cheli,


Os escribo para pedir vuestra colaboración en una iniciativa que hemos lanzado recientemente para entrevistar a partners y clientes con el objetivo de continuar mejorando el diseño técnico y la calidad de servicio de Openbravo Network.

En su blog personal, Cheli se ha mostrado muy crítico con Openbravo Network. Como partners que somos, nos gustaría poder recabar de primera mano sus sugerencias para poder tenerlas en cuenta en nuestros planes de mejora.

Me gustaría prentaros a Jaime Torre, quien está liderando el equipo de Openbravo Network Satisfaction. Si no teneis inconveniente, va a ponerse en contacto con vostros para poder tener un punto de contacto.

Muchas gracias,

Josep Mitjà
Openbravo
Yo le contesté diciéndole que no estaba interesado en este tema tal que así.
Hola Josep, te agradezco la propuesta para participar en esta iniciativa pero lo cierto es que personalmente, y subrayo lo de personalmente, no estoy nada interesado en la misma. El hecho que escribiera sobre obn en mi bitácora es porque ahí es donde escribo mis pensamientos en voz alta, nada más, si os ha servido de algo bienvenido sea.Te iba a decir que esperaras la respuesta oficial por parte de Tictech pero por lo que he visto Alguien ya te ha contestado.Un saludo.
No se que cosa de mi correo-e no entendió pero me contestó con esto otro y al final terminó cumpliéndolo porque lo que hizo fue ponerse en contacto con la empresa donde trabajo para que me forzaran a hacer una cosa en la que le había dicho que no estaba interesado.
Cheli,Me queda claro que tu bitacora es personal. En este caso, nos dirigimos a TicTech como partner. Como os decía en el correo, estamos entrevistando a un grupo de clientes para tener en cuenta este feedback en nuestros planes de trabajo.
Nos encantaria que Alguien diera el visto bueno para poder tener tu opinión (como parte de tu trabajo en TicTech) y, como experto en Openbravo ERP. Jaime Torre (Xeraf en el IRC) es un crack. Creo que podeis tener una conversación interesante y productiva para todas las partes.
Un saludo,Josep

Total que al final se salió con la suya, enhorabuena Josep, pero quiero que quede constancia de las tácticas que utiliza para hacer lo que le sale de los huevos ello.
Lo que no entiendo es que de las 6 personas que trabajan en la empresa en la que estoy, 5 de ellas se dedican en mayor o menor medida a openbravo pero la opinión que quieren es la mía. Lo más sorprendente es que cuando doy mis opiniones entonces mueven ficha con el propósito de que me despidan.
Vayamos ahora con Paolo Juvara. Cuando decidí cerrar obtrainings recibí un correo-e inesperado de este señor que decía:
Cheli,perdona que te mando este correo en Ingles. Quieria escribirte en Castellano
pero es todavia demasiado difficil para mi y prefiero escribir en Ingles que
non escribir punto.
I am writing to let you know that I always enjoyed reading your posts on
obtrainings.es and I was really sorry to read[1] that you have decided to
stop your contributions to Openbravo.
I can understand that you do not agree with everything that is written on
the Openbravo planet but is thar really a strong enough reason to stop your
involvement with the project?
Were there other reasons?

It would be great if you would change your mind and decide to continue your
contribution. Your effort have been very much appreciated by the whole
Spanish-speaking community.

Please let me know if there is anything I can do to convince you.

Regards,

Paolo

Como Paolo acostumbra siempre a hablar en inglés tendré que traducirlo, pongo los originales para que todos puedan comprobar que no se tergiversa nada.
Te escribo  para hacerte saber que siempre me gustó leer tus apuntes en obtrainings.es y que me apena leer que has decidido dejar de contribuir a openbravo.
Puedo entender que no estés de acuerdo con cada cosa que se escribe en el planet de openbravo pero ¿es una razón de peso para parar tu aportación al proyecto? ¿hay otras razones?

Sería genial que cambiaras de opinión y decidieras continuar tus contribuciones. Tu esfuerzo ha sido muy apreciado en toda la comunidad de habla hispana.
Por favor hazme saber si puedo hacer algo para convencerte.
Saludos.
Yo le contesté explicándole lo que había pasado en mi inglés cutre salchichero.

Perhaps you would like to know what has happend to take that decision. First you know I don’t like some of the things your colleagues have  written, you have a good software and I think you don’t need to tell stupid things only because you have to carry out with your sales plans of OBNetwork, I don’t know if that is the reason but that is what looks like. That arguments could work with some kind of customers but I’m not a customer, I’m a consultant and a developer and that arguments get me angry, why? because they are not true or they are true with a lot of nuances.
OB is not my company, I don’t work there and I don’t care what you do in your bussiness strategy, but I was a member of the OB comunity and I don’t like what has happened.
Another thing I don’t understand is that when I write something positive about OB on my blog everybody from OB is very happy but when I write some criticism you call my boss to tell him I have criticized OB, do you think that is correct? My boss can not do anything to change what I have written, I write and I will write on my blog, well he can fire me then if you want he fires me you can continue to tell him you don’t like what I say. My opinion is that the best way to solve this situation is contact me and talk about the problem but nobody has contact me until now. I would like to tell you something else about this, when you have some problem with Tictech you have to call Alguien (my boss) but when you have some problem with me you should contact me because I’m not a Tictech directive, I ‘m an employee and I don’t have any responsability in manage aspects, Tictech is not involved in what I say in my blog and I’m not involved in what Tictech do in terms of bussines.
I have maked my decision and I am no going to change it because nothing has changed in OB and what I explained will happen again for sure.

Regards

Que viene a ser algo así como.
Quizá quieras saber que ha ocurrido para que tome esta decisión.
Primero, ya sabes que no me gustan algunas cosas que tus colegas han escrito, tenéis un buen software y considero que no necesitais decir tonterias sólo porque teneis que continuar con vuestro plan de ventas con openbravo network, no se si esa es la razón pero es lo que parece. Esos argumentos pueden serviros con algunos clientes pero yo no soy un cliente, yo soy un consultor y desarrollador y esos argumentos me cabrean, ¿por qué? porque no son ciertos o son ciertos pero con muchísimos matices
OB no es mi empresa, yo no trabajo ahí y no me importa que hacéis en vuestra estrategia comercial, pero si soy miembro de la comunidad y no me gusta lo que ha pasado.
Otra cosa que no entiendo es que cuando escribo algo bueno sobre openbravo en mi bitácora todo el mundo de openbravo está contento pero cuando escribo alguna crítica llamáis a mi jefe para decírselo, ¿te parece esto correcto? mi jefe no puede hacer nada para cambiar lo que he escrito, escribo o escribiré en mi bitácora, bueno me puede despedir entonces si eso es lo que queréis podéis continuar diciéndole que no os gusta lo que digo. Mi opinión es que la mejor manera de arreglar esta situación es contactar conmigo y hablar del problema pero es que no ha contactado nadie conmigo hasta ahora. Me gustaría decirte otra cosa sobre esto, cuando tenéis algún problema con Tictech tenéis que hablar con Alguien (mi jefe) pero si tienes algún problema conmigo debes ponerte en contacto conmigo porque yo no soy un directivo de Tictech, soy un simple empleado y no tengo ninguna responsabilidad en aspectos de gestión, Tictech no tienen nada que ver con lo que yo digo en mi bitácora así como yo tampoco tengo nada que ver con las decisiones de negocio de Tictech.
Ya he tomado mi decisión y no la voy a cambiar porque nada ha cambiado en openbravo, lo que te he explicado voverá a suceder tenlo por seguro..
Saludos.

Me ha sorprendido reeler esta última frase que escribí porque no es que haya vuelto a suceder sinó que se han superado en ello. Entonces él me contestó.
Cheli,thanks for your reply.I acknowledge that some of the things we write on our planet are not of the
best quality but please be aware that we are trying and perhaps it is easier
to just ignore what you do not like.
With regards of contacting your boss, I was not aware that had happened and
I – personally, not as a representative of Openbravo – am sorry that it did.
The one time I didn’t like your post, I replied publicly on your blog[1].
Obviously I cannot promise that it won’t happen again and I therefore will
not insist any further that you change your mind.

It is a shame that it went this way.

Good luck to you and thank you for all your contributions up to now.

Paolo

Lo cual significa.
Gracias por tu respuesta.Se que las cosas que escribimos en nuestro planet no son de la mejor calidad pero por favor ten en cuenta que lo estamos intentando  y quizá sea  más sencillo que ignores lo que no te gusta.Respecto a ponerse en contacto con tu jefe, no sabía que eso había sucedido y yo- personalmente, no como representante de openbravo- siento que haya sucedido.

La vez que no me gustó tu apunte, te respondí publicamente en tu bitácora.Obviamente no te puedo prometer que no sucederá otra vez y por tanto no insistiré más en que cambies de opinión
Es una pena que haya tenido que ser así.Buena suerte y gracias por todas las contribuciones que has hecho hasta ahora.Paolo

Después de lo sucedido me parece increible que este señor diga que no estaba al tanto de que le mandaban mensajes a mi jefe y que diga que el me escribió en mi bitácora cuando lo que ha hecho al lado de lo que le contaba no tiene nombre.
Ahora resulta que porque le dijera “hijo mio leete la licencia” o “sería patético que alguien de Red Hat acusara a Centos de lo que tú me has acusado e igual de patético es lo que tú has hecho” es insultarle. Pero que él me difamara porque hiciera distribución de un software con licencia MPL, el cual es un documento legal que me lo permite y por tanto me acusara de saltarme la legalidad, sin nombrar la cantidad de barbaridades que dijo, eso no tiene la menor importancia.
Al final las consecuencias son que me han insinuado que o quito los MP o me echan del trabajo, con lo que os insto a copiarlos y subirlos a algún sitio antes del domingo, que será el día que tendré que quitarlos muy a mi pesar. Si alguien los cuelga que haga el favor de poner un enlace en algún comentario.
También he tenido que soportar cosas como que como se me ocurría dirigirme así a una persona tan importante como Paolo, yo entonces increpé ¿importante?… pero mira no quería entrar en esta polémica. Para mi las únicas personas importantes son las de mi entorno, mi familia y amigos y el que piense que un directivo de una compañía es alguien importante, y esta es mi opinión, es porque tiene un problema.

Como puede que dentro de poco esté sin trabajo, si alguien quiere hacerme alguna propuesta me la estudiaría.

Cheli

La extorsión que ejercen algunas compañias

Hace poco he vivido el peor momento colaborando en un proyecto de software libre, y resulta cómico porque lo normal es que colaborar en estos proyectos me resulte divertido, reconfortante además de que aprendo mucho. El caso es que a raiz de realizar unos cursos de formación en Barcelona organizados por la empresa Openbravo decidí montar una bitácora con el nombre obtrainings en honor a los cursos, inicalmente junto a un compañero que conocí en Barcelona,  con la idea de apoyar y retroalimentarnos de la gente que realizara los cursos en el futuro. Al final el único editor de la bitácora acabé siendo yo mismo y la idea inicial terminó diluyéndose y convirtiéndose en una bitácora dónde hablaba de las novedades del producto y dónde escribía artículos y tutoriales de Openbravo ERP.

Pasaron algunos meses y me fuí enterando de algunas cosas siempre por terceras personas, por ejemplo me enteré que algunos directivos de openbravo leían la bitácora ya que me llegaban comentarios del tipo –Oye, ¿sabes que el otro día estuve con tal y me dijo que le gustó el artículo pascual de obtrainings?– donde tal era el directivo en cuestión. Lo bueno era que yo sabía de estas cosas sin que nunca nadie de Openbravo me hubiera dicho nada aunque eso tampoco me importaba, y entonces fué cuando vinieron los problemas.

Igual que escribía artículos contando las bondades que me parecían interesantes de openbravo, escribía artículos donde criticaba los puntos débiles o las cosas a mejorar dentro del sistema y metodologías de desarrollo que se estaban llevando a cabo, siempre con la intención de que se detectaran esos problemas y se corrigieran. Parece que esto no les gustó a esos directivos e igual que no se pusieron en contacto conmigo para decirme que algo les había gustado tampoco lo hicieron cuando les disgustó alguno de mis apuntes de obtrainings. Hasta aquí todo correcto, sólo que a mi me hubiera gustado tener retroalimentación con sus opiniones ya que sin ella se avanza más despacio.

Lo indignante fué que en vez de ponerse en contacto conmigo lo que empezaron a hacer es contactar con mi jefe para decirle que me atara en corto. Se ve que no les quedó claro que cuando yo escribo en mi bitácora escribo en nombre propio, que las opiniones, decisiones o consideraciones respecto a openbravo que haga mi empresa las realizan sus dos socios fundadores y que yo en esas deciones no tengo ni voz ni voto. Que igual que cuando Openbravo tiene que tratar algún tema con mi empresa se ponen en contacto con mis jefes y yo quedo totalmente al margen, cuando yo escribo algo mi empresa está totalmente al margen también, lo que puede significar que mi opinión y la de mi empresa no concuerden en muchos sentidos. Mi rol dentro de la empresa es de consultor y desarrollador, al final hago lo que me mandan y punto lo que no quita que tenga mis propias opiniones.

A lo mejor pensaban que podrían extorsionarme y hacer que dejara de escribir lo que pienso. Eso nunca lo iban a conseguir y como mucho hubieran conseguido que me despidieran, quizá era eso lo que pretendían, no lo se.

Total que después de la tercera reunión con mi jefe por estos temas, cada vez que escribía algo que pensaba que podría no haber gustado a alguien en openbravo ya sabía que al día siguiente tendría otro encuentro. Al principio se que estas llamadas venían de Miguel Magán, pero luego ya ni siquiera me enteraba de quién había venido el mensaje.  Lo que hice es ponerme en contacto con Miguel para decirle que cuando tuviera un problema con lo que yo escribía que se pusiera en contacto conmigo y no con mi jefe con los mismos argumentos de competencias dentro de mi empresa que he expuesto anteriormente. Él me contesto dándome consejos como gran magnate de los negocios (notese la ironía), porque según él debo ser más diplomático. Yo seré muy directo y diré las cosas tal cual las pienso pero por lo menos no intento extorsionar a nadie cosa que él si hizo conmigo.

Al final y después de muchas desilusiones de cómo se estaba llevando el proyecto y al sumarle lo que os estoy contando decidí descontinuar la bitácora. Curiosamente fué en ese momento cuando Openbravo se puso en contacto conmigo por primera vez. Primero Paolo Juvara me escribió para pedirme que siguiera colaborando en el proyecto y pidiéndome que qué podía hacer para convencerme, yo le expliqué lo que estaba pasando y le dije que la decisión ya estaba tomada. Me sorprendio que me comentara que él de estas cosas no se había enterado. Después se puso en contacto conmigo Josep Mitjà, un tío bastante coherente con el que tuve una conversación telefónica muy cordial y aunque no estuvimos de acuerdo en bastantes puntos fué la primera vez que tuve el placer de hablar sobre todos los asuntos que yo comentaba en mi bitácora con una persona de openbravo.

Lo que me ha quedado claro después de este tiempo es algo que ya he comentado alguna vez, Openbravo es una empresa que se ha metido en el software libre porque lo ha visto como una oportunidad de negocio, cosa muy lícita y que yo defiendo, pero que no tiene muy claro las implicaciones ético sociales que esto conlleva y concretamente las consideraciones que debería tomar hacia la comunidad, y me refiero a la comunidad del software libre porque visto lo visto dudo mucho que pueda existir una comunidad de openbravo. Almenos algunos de sus directivos no lo tienen muy claro porque utilizan tácticas sucias al uso en empresas tradicionales.

Por último quiero dar las gracias a la gente con la que me he encontrado en el irc y los foros, entre ellos muchos desarrolladores de openbravo, que me han ayudado y a las que he intentado ayudar en lo que he podido. Ellos no tienen nada que ver con lo que cuento en este apunte, ellos igual que yo son gente que pretendía crear una comunidad alrededor del proyecto y que creían realmente en que eso fuera posible. De nuevo gracias.

Cheli