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Suspenso al SAT de BQ

Mi BQ Aquaris 5 estaba a punto ya de cumplir los dos años y perder así tanto el seguro como la garantía. A mi la verdad es que nunca me ha dado ningún problema, no había tenido que pasar ni por el SAT ni había tenido que utilizar el seguro (20 pavos adicionales por dos años que al final no he utilizado), pero desde hace 1 mes y medio le empezó a fallar el auricular y mi hermana, que es la que lo utiliza desde hace unos 10 meses, me llamó para ver que pasaba. Lo que me dijo es que cuando tenía una llamada de voz no escuchaba nada, así que me puse en contacto con el SAT de BQ y me dieron un par de indicaciones, que si probara con un auricular, etc que estuve probando unos días.

Finalmente lo envié al SAT pero la cosa no fue demasiado bien, primero el transportista perdió el paquete y tardó 10 días en llegar a BQ, luego esperé 5 días y como no me decían nada les escribí, al final me contestaron diciéndome que lo que habían detectado que estaba mal era el micrófono y que lo habían cambiado y que lo enviarían en seguida. Al día siguiente que era sábado lo enviaron pero el teléfono no llegó hasta el martes siguiente. Total que después de toda la historia han tardado casi 20 días.

Pues ahí no queda la cosa, cuando lo recibo veo que no han tenido mucho cuidado en montarlo. Yo tenía el móvil impoluto, como si acabara de salir de la caja y ahora en el interior la pegatina donde va el número de serie está hecha una mierda y el plástico que recubre el cajón donde va la batería está mal pegado. Además me han cambiado la batería porque la mía debía ser de julio de 2013 y esta pone que es de noviembre, otro detalle es que tiene todos los bordes desgastados y la mía estaba nueva. Pero bueno, espero que la hayan cambiado por otra que tuviera algo más de carga jejejejeje, lo curioso es que había un post-it pegada a la misma que decía “Calidat”, que no se si significa algo especial para BQ o es que simplemente no sabían escribir correctamente la palabra “Calidad”.

 

Esperemos que no vuelva a dar problemas durante una temporada.

 

Cheli

BQ edita unilateralmente los mensajes de clientes en el foro

Me ha sucedido una cosa en el foro de BQ que me ha dejado anonadado. Pero vayamos primero a los antecedentes.

 

BQ anunció en mayo de 2014 que sacaría la actualización a Android 4.4 Kit Kat para el modelo Aquaris 5. En septiembre, 4 meses después, sacó dicha actualización pero con una serie de problemas que hacían imposible el uso de dicha versión. Algunos de esos problemas eran la pérdida de cobertura, reinicios, se eliminaban los iconos de aplicaciones al reiniciar, etc.

Estamos ya en febrero de 2015 y aún no ha aparecido la actualización lo que ha provocado más de 1100 comentarios en el foro y la críspación de muchos de los usuarios de dicho modelo. La respuesta de BQ siempre ha sido que están trabajando en ello, la cual repiten cada 3 o 4 semanas, casi es un copia y pega. Las sospechas definitivas de que no lo estaban haciendo es que hace un mes anunciaron un plan renove en principio sólo para dicho modelo, y visto la acogida luego lo ampliaron a otros.

 

Bueno, pues ayer había un comentario de un cliente diciendo que se había cambiado al Motorola Moto G 2014 y que se acabaron los problemas porque ya tenía Android 5.0 Lollipop. Yo también cambié a dicho modelo hace unos 3 meses, mi viejo BQ se lo quedó mi hermana, y le contesté diciendo que tenía el mismo móvil y que cuanto tiempo hacía que le había llegado la actualización porque a mi todavía no me ha llegado. Pues bueno, BQ me modera el comentario y me lo edita poniendo lo que ellos quieren y recibo un correo-e con la notificación de que lo han hecho. Intento contestar a dicho correo-e pero es el típico noreply y me viene devuelto. Entonces edito mi comentario del foro y indico que eso no lo he dicho yo, que me han editado el comentario y que bueno, es cierto que nombrabamos otra marca y que para eso si que contestan y nos censuran (en este caso con razón) pero para mantenernos informados y decirnos como va la corrección de eso no saben nada. Total que se han acogido a una norma del foro que indica que no puedes hacer comentarios sobre la moderación para eliminarme el mensaje.

 

Pues mira, lo que hacen está muy mal, entendería que me borraran el mensaje porque infrinjo una norma del foro pero no que me editen el mensaje para que pongan en mi boca lo que BQ quiere que diga y que yo obviamente no he dicho. Pero claro, ellos editan el mensaje y ponen lo que quieren pero luego tu no puedes hacer ningún comentario al respecto, ni si quiera decir que eso no es lo que tu has dicho, porque entonces estás hablando de la moderación y por tanto estás infringiendo esa estúpida regla de que no puedes hacer alusiones a la moderación y en consecuencia te van a borrar el mensaje.

 

En resumen, editan los mensajes unilateralmente y no puedes hacer nada.

 

La verdad es que BQ me tiene muy decepcionado, he pasado de estar super contento a la decepción total. A pesar que siempre defiendo las marcas españolas esta vez ya no podré seguir haciéndolo, entre que la calidad del soporte que era su punto fuerte ha caido  estrepitosamente y que los precios cada vez son menos competitivos ya no resulta tan interesante comprar un BQ. Ya tienen que cambiar mucho las cosas para que mi antiguo Aquaris 5 no sea mi último producto BQ.

 

Un saludo.

Servicio impecable de BQ

Esta historia empieza hace unas semanas cuando un amigo me dice:

 

Cheli, ¿tú no decías que ibas a ponerte a programar con Android y que necesitabas un dispositivo para pruebas?. Te vendo una tablet por 30€.

 

 

El tema es que yo de momento no voy a ponerme con Android y que la tableta de 30€ era una BQ Verne Plus 3G de 7″ con pantalla resistiva, Android 2.2, etc. Al final digo, total por 30€ tengo una tableta y almenos para estar delante de la tele navegando o leyendo algún pdf me sirve.

A las dos semanas no se que pasa al apagarla pero cuando voy a utilizarla de nuevo se había quedado pillada y no encendía, así que me puse a mirar el la página de BQ y cual es mi sorpresa al comprobar que tienen un plan renove y que mi tableta entra en dicho plan con un descuento de 70€ sobre la BQ Edison de 10.1″ que es la que yo quería. Esto significa que al final de la jugada me ahorraba 40€.

 

Detalle de la jugada:

  • Compro una BQ Verne Plus 3G a mi amigo por 30€.
  • Me dan un descuento de 70€ al Cambiarla por una BQ Edison que cuesta 199,90€.
  • 199,90 – 70 + 30 = 159,90€.

 

Al final decido hacer el cambio y llamo a finales de mayo porque se suponía que ya se terminaba la oferta, por cierto lo han ampliado a junio. Me dicen que la Edison no está en stock y que volverán a tener el día 10 de junio, que si quiero me da de alta en la oferta y que cuando yo quiera llame al mensajero (Zeleris).

Los llamo este lunes, el martes vienen a recoger la BQ Verne Plus 3G, ayer jueves me llega un correo-e indicándome que la han recibido, un poco más tarde recibo otro diciéndome que es correcto y enviándome el cupón descuento, además me dicen que aunque la Edison no está en stock han reservado unas cuantas para la gente que pidió el plan renove y me dicen como tengo que hacer el trámite. Les envío el correo-e con mi código de descuento para iniciar el trámite, al rato me contestan con un correo-e con los datos de cuenta para realizar el pago y pidiéndome que les envío el justificante del mismo. Les envío el justificante y les comento que mi nombre está mal escrito (como de costumbre jejejeje) y que por favor lo corrijan, al rato me contestan pidiéndome disculpas por el error y que les envíe el número de móvil que ya me habían pedido en el primer correo-e pero que se me había olvidado. Se lo envío y me contestan diciéndome que en cuanto confirmen el pago me envían la tableta. Un par de horas más tarde me envían la factura y me indican que todo es correcto y que la tableta ya ha salido del almacén.

Todo este proceso en nada, apenas 5 horas desde que yo leí todos los correos-e de la mañana sobre la 1 del medio día y me enviaron la factura.

¿Y qué creéis que ha sucedido hoy?, que me ha llamado el mensajero esta mañana a las 11 y ya la tengo aquí jejejeje.

13062013121

 

Como se nota que son españoles, son unos profesionales y no es sarcasmo, ahí están los hechos.

 

Cheli