Hace poco se le fastidió el portátil a un familiar y me lo trajo para que le sacara el disco duro ya que quería utilizarlo como disco duro externo. El caso es que revisando el modelo de portátil me doy cuenta que el problema que tiene es debido a un defecto de fabricación y decido ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de HP. Después de cruzar varios correos-e la conclusión es que, como indican en las condiciones de mejora de garantía (bonito juego de palabras para dejarte con la misma cobertura que ya tenías), este servicio sólo cubre este problema durante los dos años siguientes a la compra y el resto de problemas van con la garantía original
Lo que yo argumenté es que era un defecto de fabricación y que a mi las consecuencias se me habían presentado ahora, y ya que era un problema suyo no entendía que no lo cubrieran. La contestación fué muy simple, enviarme al servicio de pago de reparación del portátil.
Después de esto lamentablemente no puedo volver a recomendar HP.
Cheli
Esto va a épocas. Puedes tener una buena época con el servicio técnico de HP y mala con acer, y al contrario.
Por eso mismo compro siempre todo en la tienda de mi pueblo, ellos ya saben como manejarlos a todos.